返金・キャンセルポリシー

最終更新日: 2026年5月26日

支払いの扱い

依頼者は案件掲載時にStripeで前払いします。支払いは納品承認まで保留され、依頼者が納品を承認した後に確定します。

返金対象

• 撮影者が確定しない、または納品期限までに納品されない場合
• 重大な品質不備、禁止行為、権利侵害、法令違反が確認された場合
• 重複決済や明らかな決済エラーが確認された場合
• 運営が個別確認のうえ返金が妥当と判断した場合

返金対象外

納品承認後は、写真・動画という商品の性質上、原則として返金できません。ただし、法令違反、権利侵害、明らかな納品不備が後から判明した場合は個別に確認します。

キャンセル

撮影者確定前または納品前のキャンセル可否は、案件状態、決済状態、撮影者の作業状況に応じて運営が判断します。

問い合わせ

返金・キャンセルに関するお問い合わせは、アプリ内フォームまたは support@proxysnap.com へご連絡ください。